Política de reembolso e cancelamento
Cancelamento de Pedidos
Pedidos podem ser cancelados em até 7 dias após a compra, desde que a produção ainda não tenha começado. Uma vez que uma peça entra em sua fase de criação, ela não poderá mais ser cancelada.
Para solicitar um cancelamento dentro do período elegível, entre em contato conosco em: info@tefnuts.com
Devoluções e Itens Não-Devolvíveis
Todas as peças da TEFNUT'S são feitas sob encomenda e personalizadas para o seu destinatário. De acordo com a Lei de Proteção ao Consumidor Egípcia nº 181 de 2018 e suas exceções aplicáveis, itens personalizados e sob medida não são elegíveis para devolução ou troca, a menos que sejam defeituosos. Isso se aplica à totalidade de nossa coleção.
Itens Defeituosos ou Incorretos
Se você receber um item defeituoso* ou incorreto, entre em contato conosco em até 14 dias após a entrega. Uma vez verificado, ofereceremos uma das seguintes opções:
- Substituição do item
- Reparo do item
- Reembolso total
Nesses casos, a TEFNUT'S cobrirá os custos de envio da devolução.
*Como o acessório é finalizado por meio de processos artesanais, pequenas variações na textura, tom ou acabamento podem ocorrer. Essas sutis diferenças fazem parte do caráter de cada peça e não serão consideradas defeito.
Reembolsos
Uma vez que o item devolvido for recebido e inspecionado, notificaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o reembolso será processado para o método de pagamento original dentro de 7 a 14 dias úteis.
Pedidos Internacionais
Para pedidos internacionais:
- Os clientes são responsáveis por quaisquer direitos aduaneiros, impostos ou taxas de importação
- Essas cobranças não são reembolsáveis
Se um pacote for recusado devido a taxas alfandegárias não pagas, o frete de retorno e quaisquer custos relacionados poderão ser deduzidos do reembolso.
Contato
Para solicitações de devolução ou reembolso, entre em contato:
info@tefnuts.com
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